Сосредоточьтесь на https://deveducation.com/ главной цели пользователя и работайте над максимальной интерактивностью. Онбординг должен конструироваться так, чтобы быть максимально полезным вашим пользователям. Вы должны убедиться, что люди, которые проходят через онбординг, имеют четкое представление о том, что делать и куда идти дальше, или вы просто потеряете пользователя. Вы должны рассмотреть пустые страницы как часть единого онбординга для новых клиентов, потому что они, на самом деле, могут обеспечить активное взаимодействие с пользователем. Полезные пустые состояния говорят пользователям для чего они, что пользователь видит и как может заполнить эту пустоту. Например, обучение в Slack помогает пользователям понять основные ценностные предложения приложения.
ТОП ошибок в онбординге мобильных приложений
Очевидно, что цели и задачи перед ними стоят разные, а значит, логичнее обеспечить им разное обучение. Пренебрегая этими советами, бизнес рискует испортить мнение о своем продукте и потерять потенциальных клиентов. Если все будет сделано правильно, пользователи в самом начале своего знакомства с приложением смогут понять, какие задачи оно поможет им решить. Осознание ценности приложения – залог высоких показателей вовлеченности. Если она простая, а возможности ограничиваются парой функций, то внедрять в интерфейс подсказки нецелесообразно. Если же функционал обширен, а для достижения целевого действия пользователь должен пройти через цепочку onboarding это шагов, то онбординг значительно упростит процесс знакомства с продуктом.
Что такое онбординг и как он помогает пользователям
Именно в них нужно вложить классную эмоцию, создать WOW-эффект и заинтересовать продвинуться дальше. Экспериментирование и итерации являются ключом к поиску идеального сочетания типов онбордингов, обеспечивающих желаемые результаты. Обратите внимание на факторы и не бойтесь тестировать разные подходы, пока не найдете тот, Стресс-тестирование программного обеспечения который лучше всего подходит для вашего приложения. Ваша задача не выбрать конкретный вид онбординга, а рассматривать отдельные элементы этих онбордингов в качестве инструментов. Эти инструменты вы должны ловко интегрировать в свой онбординг, чтобы добиться наилучшего результата. Онбординг, который пытается вам рассказать историю о вас.
Что включает стратегия онбординга
Именно поэтому предложение дополнительных, контекстных ресурсов во время и после процесса онбординга — это отличный способ получить лучшее из двух миров. Хотя нам нравится, когда при использовании нового приложения нам рассказывают, что делать, многие пользователи не хотят, чтобы их просто провели через весь процесс. Как неоднократно было доказано, что чтение лекций — худший способ обучения студентов, так и пассивное объяснение пользователям всего и сразу не вызовет у них интереса к продукту. Поэтому важно убедиться, что они достигли определённого уровня прогресса и комфорта взаимодействия с вашим продуктом, прежде чем просить их пригласить коллег.
Поощрения и маленькие победы в процессе использования программы
Таким образом удается сократить время на поиск нужного функционала. И он направлен не столько на демонстрацию функций, сколько на то, что получит пользователь от использования приложения. В этом контексте также можно включить сбор информации о пользователе, так как при четко сформулированной ценности пользователь в перспективе будет настроен делиться своими данными. Развлекательные сторис отлично вписываются в ряд прочих, т.к. Именно дополняя, они не перетягивают на себя одеяло, отвлекая от самого важного – информации.
Контекстный (или своевременный) онбординг — это хороший способ избежать информационно перегруженного прохождения экран за экраном или обучающих подсказок, которые выглядя как руководство. Правильный путь – направить человека по приложению с помощью UI хинтов. Такие намеки должны показываться пользователю в то самое время, когда они нужны ему. Создать правильное, лёгкое и приятное впечатление — ключ к успеху. Оно станет фундаментом долгосрочных и доверительных отношений, поможет вам слышать пользователя, а ему — понимать и использовать все преимущества вашего ресурса.
Но что, если у нас телевизионное приложение на Android TV или Apple TV. Да, там тоже можно показать онбординг, там тоже возможен формат Сториз, подсказки и т.д. Но бывают моменты, когда интерактив на телевизоре возможен, но не удобен.
Поэтому в инструментах онбординга лучше расскажите пользователям, как быстро найти контакт коллеги и где в настройках подключить микрофон. Эти способы онбординга помогают разобраться с функциями в момент, когда клиент уже использует сервис. Например, объясняют незнакомый термин или рассказывают, что делает кнопка. Поставщик офисного ПО Битрикс — пример компании, для которой эта функция онбординга играет большую роль.
Но хороший процесс онбординга не ограничивается первым использованием продукта. Он продолжает направлять и поддерживать пользователей по мере того, как вы узнаете больше об их конкретных желаниях и потребностях. Пользовательский опыт складывается из многих факторов, одним из которых является онбординг. Это полезная функция, которая помогает решить множество проблем, связанных с вовлечением клиентов.
Это нечто, что мы видим, когда впервые попадаем на борт корабля (on board), в наше приложение. И вот именно при первом контакте владелец приложение принимает решение что показывать и показывать ли вообще. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки. Пользователь, который завершил регистрацию в продукте, переходит к видео. В нём можно поблагодарить его за выбор и коротко рассказать о функциональных возможностях сервиса. Оптимально, если это сделает основатель компании, это придаёт таким видеороликам особый статус.
- При проектировании советов и любых других типов подсказок для мобильных приложений, держите их как можно ближе.
- », узнать, кем работает ваш новый знакомый, но с цифровым продуктом все по-другому.
- Так он получит индивидуальную программу занятий сразу, как только введет эти данные.
- Итак, онбординг — полезнейший инструмент адаптации продукта и презентации его пользователю.
- Во-первых, постарайтесь предугадать следующий вопрос, который возникнет у пользователя, и предоставляйте информацию только тогда, когда она ему нужна.
Здесь снова нужно понимать клиента и ориентироваться на его потребности, а не на свои. Хотят ли они написать историю своей жизни до того, как увидят реальную пользу от вашего продукта? Онбординг помогает пользователям преодолеть неловкую неопределённость при знакомстве с инструментом и даёт им возможность делать именно то, для чего они зарегистрировались. При правильном подходе (о котором мы расскажем далее) онбординг должен казаться волшебством — будто невидимая рука проводит пользователя через все этапы жизненного цикла. Также помогают улучшить онбординг push-уведомления в мобильных приложениях. Например, в пушах можно напомнить о том, что пользователь уже N дней не открывал приложение, вышло обновление, появился нужный товар и др.
В процессе знакомства с приложением пользователь может пройти интерактивные обучение, пролистать карточки, объясняющие основные функции. Точно также действует Авито, рассказывая о местах в РФ, куда можно съездить, и посылая на экраны «Найти жилье». Фишка таких сторис в том, что благодаря им читателя можно заинтересовать. Такие сторис обладают большим потенциалом, на мой взгляд. Следующий способ онбординга — записать короткие видеоинструкции к каждому разделу или создать курсы по продукту.
Подбирая контент под цель/задачу/проблему пользователя, вы уменьшаете трение и сложность освоения. Пользователь сможет сразу получить то, что ему нужно прямо сейчас, а не разбираться с приложением. Сложности создают нежелание пользоваться приложением, но с другой стороны, созданная сложность может быть фактором отсеивания нецелевой аудитории. Может быть заманчиво попросить нового пользователя сразу же создать учётную запись и подтвердить свою электронную почту, но так ли это необходимо в каждом конкретном случае?
Аналитика поможет понять, в каком именно месте в продукте, на каких экранах, на каких шагах показ онбординга сможет помочь пользователю начать пользоваться функционалом. Даже если в вашем приложении есть круглосуточная поддержка, создание и наполнение раздела популярных вопросов не будет лишним. Такой подход поможет пользователям сэкономить время на поиск необходимой информации, а вам – деньги на оплату труда техподдержки. Хороший онбординг в приложении незаметно подстраивается под каждого пользователя, дает возможность вернуться к подробным инструкциям позже или пропустить их совсем.
После внедрения необходимых доработок измеряем рост конверсии, относительно прошлых периодов в процентах. Если оно хорошо продумано и дружелюбно, они, скорее всего, продолжат свое путешествие по вашему приложению. Преимущества и выбор того или иного вида онбордига зависят от конкретных коммерческих целей и от содержательного наполнения приложения. Узнайте, какие есть инструменты, чтобы создать эффективный онбординг, который увлечет пользователей и повысит вовлеченность в мобильном приложении. Чтобы заинтересовать аудиторию, следует использовать подходящие техники онбординга. Выбор зависит как от самого приложения, так и от пользователей.
И наоборот, самое худшее, что вы можете сделать с пустым состоянием – завести своих пользователей в тупик с их помощью. Ниже придуманная версия пустых состояний приложения Khaylo Workout, которые мы сделали для демонстрации неэффективности пустого состояния для пользователя. Предоставление полезной информации в контексте действий всегда лучше, чем набор инструкций и объяснений вне контекста. Внедряя контекстный подход к онбордингу, вы устраняете препятствия на пути пользователей сквозь ваше приложении и сохраняете их драгоценное время. Автоматические обучающие письма обычно отправляются спустя время.
С помощью этого вида онбординга можно показать сильные стороны продукта, рассказать о фишках, которых нет в других приложениях и заинтересовать пользователя. Тут важно не перегружать людей информацией и разместить всё самое интересное на 3-5 экранах. И конечно должна быть возможность пропустить онбординг и сразу перейти к использованию приложения. Первый опыт работы с вашим продуктом (более известный как «онбординг» пользователя) является одним из наиболее важных факторов, определяющих успех вашего пользователя. И если вы всё сделаете правильно, у вас появится мощный инструмент для превращения новых пользователей в лояльных и заинтересованных клиентов. Проектируя процесс онбординга для своего продукта, сосредоточьтесь на самом важном опыте и ценности, которые вы доставляете клиенту, а не на попытке выжать из него восхищенное «WOW».